近日，平安银行大连华南广场支行内控主任在日常梳理账户管控名单时，留意到客户冯阿姨的账户因涉诈风险处于管控状态，便第一时间主动与客户取得联系，耐心沟通了解账户异常缘由。
原来，冯阿姨在去年4月不慎误入网上“国家扶贫”骗局，轻信了陌生人员的诱导，将自己的手机银行交由他人操作，导致账户被反诈中心列入涉案管控名单。得知情况后，内控主任没有推诿，第一时间为阿姨细致讲解此类诈骗的常见套路与账户管控原因，一步步帮她理清问题症结。
在内控主任的专业分析与耐心劝导下，冯阿姨充分认识到自身操作存在的风险，也明白了电信诈骗的隐蔽性与危害性，当即表示愿意全力配合警方开展核实工作。在网点的协助指引下，冯阿姨顺利完成相关情况报备，警方也根据实际情况出具了情况说明。
今年3月，冯阿姨再次来到网点，申请办理解除账户管控手续。内控主任迅速响应，全程高效对接、快速办理，第一时间为客户解除了账户限制，保障其正常使用。高效贴心的服务让冯阿姨倍感暖心，对网点认真负责的态度连连称赞。
近日，冯阿姨特意将一面印有感谢字样的锦旗送到网点，以此表达对网点工作人员坚守反诈防线、用心守护客户资金安全的诚挚谢意。
守住客户钱袋子，就是守住服务初心。面对涉诈风险账户，网点始终坚持耐心沟通、专业处置，既严守风险底线，又传递金融温度。
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