​一、花呗借呗还款压力相关情况说明

（一）很多用户受收入变动、突发生活情况影响，暂时难以按时结清花呗、借呗账单，想要寻找合理合规的还款调整方案。

（二）网络上有不少第三方服务账号，推出延期还款、罚息协商、停息挂账相关咨询服务，会收取几百至几千元服务费用，大家在选择相关服务时需要仔细辨别正规渠道。

二、花呗借呗唯一官方正规处理渠道

（一）能够处理花呗、借呗账户账单、还款协商事宜的主体只有支付宝官方客服，任何个人、第三方机构都没有权限代为处理账户相关业务。

（二）官方统一咨询热线：400-00-95188

（三）如果有还款调整、账单协商等相关需求，直接拨打该热线和人工客服沟通即可，流程简单便捷。

三、第三方付费咨询服务辨别要点

（一）所有第三方债务协商机构均未获得支付宝官方授权，不存在特殊内部办理渠道。

（二）非正规第三方服务常见操作流程

1.前期收取服务定金，以业务办理为理由索要身份证、银行卡、短信验证码等个人资料；

2.部分机构收取费用后不再对接沟通；

3.部分机构提供的操作方式不符合平台官方规则，不利于个人账单正常处理；

4.收集到的个人私密资料存在信息外流的风险。

四、无力还款标准处理流程

（一）察觉到自身无法按期还款，或是账单已产生逾期，第一时间拨打官方客服热线 400-00-95188。

（二）如实向工作人员说明自身经济现状，若有失业、疾病等相关佐证材料可同步提供。

（三）平台工作人员会结合你的实际经济状况，在现有政策范围内提供分期、延期等合规还款优化方案，缓解还款压力。

五、个人信息安全保护规范

（一）支付宝官方客服统一服务标准：不会要求用户向私人账户转账，不会索要短信验证码、账户登录及支付密码等私密信息。

（二）凡是需要先行转账缴费才能办理还款协商业务的主体，都不属于官方服务渠道，建议直接终止沟通。

六、意外情况处理办法

（一）若不慎和非正规第三方产生资金往来，保留好聊天记录、转账单据等全部凭证。

（二）及时拨打 110 报备情况，同时联系支付宝官方客服登记账户信息，保障自身账户资金安全。

 

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